La edición 2026 reunirá a 514 marcas entre el 5 y 7 de octubre y proyecta ventas por US$460 millones. A quince años de su debut, el comercio electrónico enfrenta nuevas exigencias de tecnología, seguridad y confianza
El Cyber Monday 2026 llegará la próxima semana convertido en una prueba de escala para el comercio electrónico chileno. Entre las 00:00 horas del lunes 5 y las 23:59 del miércoles 7 de octubre, 514 marcas participarán oficialmente del evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, que proyecta ventas cercanas a US$460 millones durante las tres jornadas.
La estimación supone un crecimiento de alrededor de 3% respecto de 2025, cuando el evento alcanzó ventas por US$447 millones. La CCS anticipa además cerca de 4,5 millones de transacciones, en una edición que coincide con los quince años desde la primera jornada de ventas online organizada bajo este formato en Chile.
La escala alcanzada refleja cuánto cambió el canal digital. En 2011, la primera edición generó ventas por apenas US$15 millones y alrededor de 33 mil transacciones. Hoy, el comercio electrónico ya forma parte estructural del consumo y de la operación de las empresas, una evolución que durante el CyberDay 2026 también mostró el creciente peso de la inteligencia artificial y los nuevos canales de atención.
“Partimos con 33 mil transacciones y hoy estos eventos alcanzan cerca de cinco millones. Ese crecimiento ha sido posible gracias a un trabajo sostenido de las empresas, que han sido capaces de colaborar, generar confianza y avanzar en seguridad, tecnología y medios de pago”, señaló María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago.
Un mercado digital que ya supera los eventos masivos
Los eventos de alta demanda son solo una parte de una transformación de mayor alcance. Actualmente, 64% de los usuarios de internet compra online y las ventas digitales representan aproximadamente 13% de las ventas totales del comercio. La CCS estima que durante 2026 el comercio electrónico podría bordear los US$10.500 millones.
Entre enero y julio, las ventas online acumularon cerca de US$6.500 millones, con un crecimiento real anual de 12,2%. La trayectoria confirma el salto que ya había mostrado el sector durante el primer semestre, cuando las ventas digitales en Chile se acercaban a los US$10 mil millones anuales y la inteligencia artificial comenzaba a modificar la experiencia de compra.
La edición de octubre incorpora precisamente esa nueva capa tecnológica. CyberAI, el asistente de inteligencia artificial asociado al evento, registró dos millones de sesiones durante el CyberDay de junio de 2026, y una de cada tres interacciones de los usuarios pasó por esa herramienta. Moda, electrónica y hogar concentraron dos tercios de las consultas.
La tecnología, sin embargo, también se juega detrás de las plataformas. El aumento abrupto del tráfico durante estas jornadas obliga a las empresas a contar con sistemas capaces de ampliar su capacidad, distribuir cargas y recuperarse rápidamente ante eventuales fallas.
“En un evento como Cyber Monday, una plataforma puede pasar en pocos minutos de un nivel normal de tráfico a recibir miles de solicitudes simultáneas. La infraestructura tiene que ser capaz de responder a ese escenario, pero también de volver a su capacidad habitual cuando la demanda disminuye”, explicó Catherine Allende, gerente comercial de IFX Chile.
Seguridad y confianza entran al centro del negocio
El crecimiento del comercio electrónico también amplía la exposición al fraude y los ciberataques. Un estudio de Mastercard difundido durante septiembre muestra que 85% de las pymes chilenas encuestadas acepta pagos digitales, pero 46% todavía no cuenta con un plan de ciberseguridad y solo la mitad declara sentirse confiada en su capacidad para proteger su negocio.
El dato adquiere especial relevancia durante jornadas de alta transaccionalidad. El retail y el comercio electrónico han aumentado su exposición a ataques digitales, un fenómeno que ya sitúa la continuidad operacional y la protección de datos entre las principales preocupaciones de empresas y pymes.
La confianza también se juega en la relación con los consumidores. Cyber.cl mantiene un sistema de Resolución en Línea para canalizar consultas y reclamos asociados a empresas participantes. Según la CCS, la plataforma presenta un tiempo medio de resolución de 48 horas y el 85% de los casos se resuelve en el primer contacto.
El antecedente no es menor. Tras el CyberDay de junio, el Servicio Nacional del Consumidor recibió 2.099 reclamos, donde las cancelaciones unilaterales de compras aparecieron como el principal motivo. Stock, precios, condiciones de despacho y cumplimiento de las ofertas seguirán siendo, por tanto, parte central de la evaluación del evento.
Quince años después, la escala mide algo más que ventas
La nueva edición llega en un momento en que el comercio electrónico chileno ya dejó atrás su etapa experimental. El salto desde US$15 millones en ventas durante 2011 hasta los US$460 millones proyectados para octubre muestra una industria con consumidores habituados a comprar digitalmente y empresas que han debido invertir en logística, medios de pago, infraestructura y atención.
Los tres días de ventas medirán algo más que el volumen transado. La capacidad de mantener plataformas operativas, entregar ofertas verificables, proteger las transacciones y cumplir los despachos será parte de una prueba que involucra simultáneamente al retail, las empresas tecnológicas, los medios de pago y la cadena logística.
El resultado permitirá observar si el crecimiento previsto para este año consolida la expansión que viene mostrando el comercio electrónico durante 2026. También mostrará hasta qué punto una industria que celebra quince años de desarrollo es capaz de sostener esa escala con mayores estándares de seguridad, confianza y experiencia para los consumidores.
