El evento de eCommerce se desarrolla entre el 1 y 3 de junio, poniendo a prueba a retailers que deben responder en tiempo real a consumidores más conectados, exigentes y habituados a comprar desde múltiples canales
El CyberDay Chile 2026 ya está en marcha y no solo mide la capacidad de los retailers para ofrecer descuentos, stock disponible o despachos eficientes. También está poniendo en el centro una nueva exigencia de los consumidores chilenos: recibir respuestas rápidas, claras y personalizadas durante todo el proceso de compra.
Entre el 1 y 3 de junio, miles de usuarios comparan precios, revisan beneficios, consultan tiempos de entrega y resuelven dudas antes de concretar sus compras. En ese recorrido digital, la diferencia ya no está únicamente en la oferta, sino en la capacidad de las marcas para acompañar cada interacción en tiempo real.
Según el Reporte de Tendencias de Mensajería 2026 de Infobip, elaborado a partir del análisis de 628 mil millones de interacciones móviles durante 2025, casi el 98% del tráfico global ya ocurre a través de múltiples canales. En Chile, esa transformación se expresa con fuerza en plataformas como WhatsApp, donde el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe y cuatro de cada diez responde en menos de cinco minutos.
Consumidores que esperan atención inmediata
Durante eventos de alta demanda, como CyberDay, el volumen de consultas puede multiplicarse por cinco o más en pocas horas. Para los consumidores, una respuesta tardía puede significar abandonar el carrito, cambiar de marca o perder confianza en la experiencia digital.
En ese punto, la inteligencia artificial conversacional aparece como un soporte clave para escalar la atención sin perder calidad. Los sistemas actuales ya no se limitan a contestar preguntas frecuentes: también pueden interpretar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones en tiempo real.
De acuerdo con Infobip, hasta el 60% de las consultas más habituales, como tiempos de entrega, disponibilidad de stock o medios de pago, ya pueden ser gestionadas por agentes de IA. Esto permite a las empresas sostener la operación durante los momentos de mayor demanda, cuando los consumidores esperan respuestas inmediatas y soluciones simples.
IA para comprar con menos fricción
Marcelo Agustín Rodríguez, gerente de Ventas para Cono Sur de Infobip, explica que el CyberDay muestra cómo la tecnología está cambiando la relación entre marcas y clientes. En esa línea, sostiene que “la IA agéntica y soluciones como AgentOS permiten orquestar agentes autónomos capaces de gestionar conversaciones de punta a punta”, marcando una diferencia frente a los chatbots tradicionales.
El ejecutivo agrega que estos sistemas pueden interpretar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones en tiempo real, desde recomendar productos hasta resolver incidencias complejas. Esa capacidad resulta especialmente relevante durante estos días, cuando cada segundo puede incidir en una compra completada o en una venta perdida.
Rodríguez también destaca que, en eventos de alta demanda, estas tecnologías se traducen en ventajas concretas, como menor abandono de compra, mayor tasa de conversión y una experiencia de cliente más fluida. Además, permiten capturar datos en tiempo real, anticipar necesidades y personalizar cada punto de contacto.
En esta edición de CyberDay, la combinación de IA, WhatsApp, mensajería omnicanal y agentes autónomos confirma un nuevo estándar para el retail digital. El evento sigue siendo una prueba de precios y logística, pero también una prueba de relación con los consumidores chilenos: quién responde mejor, quién entiende más rápido y quién logra convertir cada interacción en una experiencia más simple, segura y confiable.
