La plataforma Reptrace, desarrollada por Thingstek, busca transparencia y eficiencia en talleres automotrices mediante el seguimiento digital de cada reparación. Con software y dispositivos electrónicos personales, los técnicos registran el inicio y fin de cada etapa de reparación, mientras los propietarios reciben información actualizada en tiempo real sobre sus vehículos.
Juan Carlos Samaniego, socio fundador de Thingstek, explica que la plataforma permite detectar demoras, dificultades y optimizar la gestión interna de los talleres, entregando datos completos que facilitan la planificación y mejora de procesos. “Esta herramienta genera eficiencia en los talleres y propicia una comunicación expedita entre todos los involucrados”, señala.
La iniciativa surge tras 19 años de experiencia de Samaniego en la industria aseguradora y busca solucionar un problema recurrente: la insatisfacción de los clientes no proviene de la reparación en sí, sino de la falta de información sobre el estado de sus vehículos y la dificultad de contacto con responsables del taller.
Cómo funciona Reptrace y su implementación en talleres
Reptrace se compone de dos elementos tecnológicos: una plataforma de software y dispositivos electrónicos operados por los técnicos. Cada vehículo recibe una tarjeta de identificación, y cada técnico registra la intervención acercando su dispositivo a dicha tarjeta. Esto permite que los clientes reciban actualizaciones instantáneas, mientras los talleres obtienen datos clave para optimizar tiempos y recursos.
El modelo no tiene costos iniciales de instalación y funciona con un pago mensual según la capacidad del taller, incluyendo soporte y dispositivos para cada técnico. La puesta en marcha toma tres días, y al cuarto día el taller ya puede enviar información a sus clientes sobre el avance de las reparaciones.
Actualmente, Reptrace opera en cuatro talleres y realiza pilotos en dos más, monitoreando más de 1.100 procesos de reparación mensualmente. El objetivo de la empresa es llegar a 2.000 procesos por mes antes de fin de año y duplicar ese número en 2026. Según Samaniego, la plataforma no solo mejora la operación y rentabilidad, sino que también asegura una experiencia de clientes más satisfactoria.
