Essbio se posicionó entre las sanitarias con mejores niveles de satisfacción ciudadana del país, tras los resultados entregados por el Estudio de Percepción de los Usuarios sobre Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias, elaborado para la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). Según el informe, la compañía alcanzó 59,3% de satisfacción neta, cifra que supera ampliamente el promedio nacional de 47,1%.
El reporte también reveló que Essbio aumentó siete puntos respecto de la medición anterior, consolidándose entre las empresas con mayores avances interanuales y destacando especialmente en la Región del Biobío, donde obtuvo un 64% de satisfacción y se ubicó dentro de las tres primeras entre 29 compañías evaluadas.
Essbio supera promedio sectorial en todas las dimensiones
De acuerdo con el estudio, la empresa —que opera en O’Higgins, Ñuble y Biobío— registró indicadores superiores al promedio en todas las dimensiones analizadas. Esto permitió su consolidación como la sanitaria de mayor tamaño mejor evaluada en la medición.
El gerente general de Essbio, Cristian Vergara, valoró el desempeño alcanzado. “Hemos definido un plan estratégico que prioriza fortalecer nuestra operación y optimizar la experiencia de nuestros clientes en cada etapa del servicio. Esto implica robustecer la infraestructura, innovar con nuevas tecnologías, optimizar nuestros tiempos de respuesta y fortalecer los procesos que sostienen la continuidad y calidad del suministro”, afirmó.
Luego añadió que el avance responde a una estrategia sostenida orientada a la mejora continua. “El importante avance respecto del año pasado confirma que vamos por el camino correcto en nuestro objetivo de alcanzar estándares de excelencia. Cada mejora contribuye a construir una sanitaria más preparada para el futuro y más cercana a las necesidades de las personas. Ahí están focalizados nuestros esfuerzos”, sostuvo.
Un estudio clave para el sector
El informe —aplicado entre junio y agosto de 2025 a más de 3.400 usuarios— es uno de los principales instrumentos de evaluación ciudadana del sector sanitario. Sus resultados sirven de insumo para los procesos regulatorios y para la planificación operativa de las empresas.
En paralelo, la SISS informó que la satisfacción neta promedio del sector alcanzó 47,1%, el nivel más alto desde 2017, lo que refleja una tendencia sostenida de mejora en la percepción de los usuarios.
