El operativo en Quillón, Tomé y Penco apunta a restituir un servicio crítico para adultos mayores afectados por los incendios de enero, en el marco del Programa Primera Respuesta de Entel, y vuelve a poner en el centro el rol de la conectividad en la reconstrucción social tras la emergencia
Cuando se apagan los incendios, comienza la parte más larga de la emergencia. No siempre es la más visible, pero sí una de las más decisivas: reconectar a las personas con sus redes, servicios y apoyos básicos. En ese contexto, Entel y Desafío Levantemos Chile desplegaron un operativo para entregar teléfonos móviles a personas mayores que perdieron sus equipos durante los incendios de enero en las regiones del Biobío y Ñuble.
La entrega se realizó los días 11 y 12 de febrero en Quillón, Tomé y Penco, tres localidades donde la catástrofe no solo dejó daños materiales, sino también una ruptura en la vida cotidiana, especialmente para quienes dependen más de la comunicación para coordinar ayuda, atención de salud o contacto familiar.
La iniciativa forma parte del Programa Primera Respuesta de Entel, orientado a restablecer servicios críticos en contextos de desastre y a apoyar a comunidades en situación de mayor vulnerabilidad. En esta etapa, el foco estuvo puesto en adultos mayores, un grupo que suele enfrentar más barreras para acceder a información, apoyo institucional y redes de cuidado cuando pierde su principal medio de contacto con el entorno.
“Seguimos en la post emergencia en las zonas afectadas por los incendios. Luego de un catastro realizado por los equipos de Desafío Levantemos Chile, estamos entregando equipos celulares a adultos mayores que perdieron los suyos. Seguimos en terreno desde el inicio de la catástrofe y seguiremos estando en la medida que la emergencia así lo requiera”, explicó Claudio Anabalón, gerente de Asuntos Corporativos de Entel.
Desde la otra vereda del trabajo en terreno, Askaan Wohlt, director de Emergencias de Desafío Levantemos Chile, puso el acento en la continuidad del acompañamiento: “Hemos estado desplegados junto a Entel desde el inicio de esta emergencia y vamos a estar acompañando a los vecinos durante todo este proceso. Esa ha sido la clave de este trabajo en conjunto: no retirarse cuando termina la urgencia inmediata”.
Más allá del primer impacto
Durante las primeras horas tras los incendios estuvo operativo el Centro de Operaciones de Emergencia (COE), un camión móvil diseñado para entregar conectividad, coordinación y apoyo en el momento más crítico. Ese despliegue permitió cubrir necesidades inmediatas, pero desde ambas instituciones coinciden en que la recuperación real empieza después, cuando las soluciones deben integrarse a la vida diaria de las personas.
Ahí, la conectividad deja de ser una herramienta de emergencia y pasa a ser una condición básica para la normalización. Poder llamar, recibir información, coordinar trámites o pedir ayuda es parte del proceso de volver a ponerse de pie. Para muchas personas mayores, perder un teléfono en una catástrofe equivale a perder su principal vínculo con el sistema de apoyo.
Por eso, la decisión de priorizar este grupo no es solo operativa: envía una señal sobre qué se entiende por reconstrucción. No se trata únicamente de infraestructura o viviendas, sino también de restituir capacidades básicas para desenvolverse en el día a día.
Conectividad como política de recuperación
El operativo vuelve a instalar un debate más amplio sobre cómo se gestiona la postemergencia y qué rol cumplen las alianzas público-privadas y sociales en esa fase. La experiencia muestra que la velocidad y calidad de la recuperación no dependen solo de recursos financieros, sino también de qué tan rápido se restablecen los flujos de información y coordinación en los territorios.
En Biobío y Ñuble, el proceso sigue abierto. La entrega de celulares no resuelve todos los problemas, pero marca un criterio: en escenarios de desastre, devolver conectividad es devolver capacidad de acción. Y en comunidades golpeadas por el fuego, esa diferencia pesa tanto como cualquier otra medida material.
