Por: Mackarena Gallardo. Directora comercial de Rompecabeza digital
En un contexto donde la cultura organizacional y el marketing ya no caminan por carriles separados, cada vez más empresas están reconociendo el valor de una práctica simple, poderosa y profundamente humana: el contenido generado por sus propios colaboradores (EGC – Employee- Generated Content).
Marcas globales como Sephora o Starbucks han llevado esta tendencia al siguiente nivel: muestran a sus equipos en acción, comparten recomendaciones hechas por quienes mejor conocen los productos y abren la puerta a que cada empleado se transforme en embajador. No como parte de una campaña, sino como parte de una cultura.
Fomentar el EGC no es solo una decisión comunicacional. Es un reflejo de cómo una organización valora la voz de su equipo, promueve la autenticidad y genera confianza desde dentro hacia fuera.
Y es importante, entre otras razones, porque los colaboradores son los primeros portadores de la cultura de marca y porque el contenido genuino tiene cada vez más impacto que las producciones de alto costo.
También, porque los consumidores y las comunidades quieren conocer la historia real detrás de los productos que consumen en un mercado laboral competitivo.
Cuando vemos a líderes y equipos participando en dinámicas internas que luego se comparten al mundo, no sólo hablamos de engagement o alcance. Hablamos de una organización saludable, abierta y coherente, donde la comunicación no es una herramienta, sino una forma de ser.
Entre las mejores prácticas para comunicar EGC en redes sociales podemos citar la autenticidad, teniendo en cuenta que no se debe editar en exceso ni intentar “profesionalizar” lo espontáneo, ya que el valor está en lo real y cercano. Siempre es importante mencionar y agradecer al equipo, etiquetando a los colaboradores (si están de acuerdo). Esto ayuda a fortalecer el sentido de pertenencia.
Cuidar el contexto es muy adecuado: siempre se debe incluir una breve descripción que enmarque el contenido dentro de la cultura o valores de la empresa, así como ser coherente con la identidad de marca, porque aunque el contenido sea generado por el equipo, debe alinearse con el tono y propósito general de la marca.
Crear un storytelling constante no debe significar hacerlo sólo como campaña puntual. El EGC es más potente cuando forma parte de la comunicación habitual de la empresa.
Por todo lo anterior, el EGC no es sólo una tendencia de marketing. Es una muestra de cómo las empresas más modernas están poniendo en el centro a las personas, dentro y fuera. Y cuando eso sucede, la reputación, el posicionamiento y la confianza se construyen con solidez.
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