La startup chilena Digital Pharma implementará su plataforma SaaS en las 90 farmacias Knop distribuidas en todo Chile, integrando inteligencia artificial asistida, omnicanalidad real, delivery y un modelo de suscripción accesible. El proyecto busca hacer más eficientes los procesos, reducir costos operacionales y acercar medicamentos a precios más justos a los pacientes.
En un mercado marcado por estrictas regulaciones y márgenes ajustados, la digitalización se ha vuelto esencial para la competitividad. En este escenario, la implementación de Digital Pharma representa un paso decisivo hacia la modernización del sector.
La solución desarrollada incorpora un asistente virtual con inteligencia artificial en el mesón de atención, capaz de resolver hasta un 80% de las dudas frecuentes de los pacientes —como principios activos o contraindicaciones— derivando al químico farmacéutico solo cuando corresponde.
“Nuestra plataforma permite automatizar procesos críticos, segmentar clientes y reducir costos operacionales, lo que se traduce en precios más justos para los pacientes”, afirmó Ariel Gahona, fundador y CEO de Digital Pharma. “La IA acelera el flujo de venta y mejora la calidad de la información que recibe el cliente en el mesón”, agregó.
Una transformación tecnológica para el retail farmacéutico
La propuesta integra herramientas que potencian la competitividad del retail farmacéutico: conexión con plataformas de delivery (Uber, PedidosYa), operadores logísticos como Correos de Chile y Blue Express, medios de pago, integración con Fonasa y seguros complementarios, además de módulos de convenios y fidelización.
Otro diferencial es su sistema inteligente de abastecimiento, que sugiere compras mediante IA para evitar sobrestock, monitorea fechas de vencimiento y gestiona la cadena de custodia exigida por el Ministerio de Salud, reduciendo pérdidas y riesgos. También incorpora una “segunda pantalla” en caja, que permite a los laboratorios promocionar productos y generar nuevos ingresos para las farmacias.
“La colaboración con Digital Pharma nos permite dar un salto en eficiencia operativa y nos acerca aún más a nuestros clientes, sin perder la esencia del servicio humano y la confianza que nos caracteriza”, señaló Jean Pierre Tachoires, gerente comercial de Farmacias Knop.
“Este proyecto marca un antes y un después en la forma en que nos relacionamos con quienes nos eligen día a día”, añadió.
Un modelo de suscripción que democratiza la tecnología
Con un año en el mercado, Digital Pharma ya opera en más de 120 locales en todo el país, incluyendo cadenas de productos naturales, farmacias comunitarias y proyectos como Barrio Salud, Farmacia Farmaz (Clínica UC Christus) y Farmacia El Químico. La empresa fue seleccionada por UDD Ventures y se encuentra en proceso con CORFO, desarrollando su crecimiento bajo un modelo bootstrapping.
El modelo SaaS de suscripción mensual permite un despliegue rápido, capacitación en sitio y soporte continuo, eliminando grandes inversiones en infraestructura tecnológica. Esto democratiza el acceso a herramientas avanzadas que antes estaban reservadas para las grandes cadenas.
“Las cadenas invierten entre $120 y $250 millones mensuales en tecnología. Con Digital Pharma entregamos esa misma capacidad a farmacias independientes, pero en un modelo de suscripción accesible y con impacto inmediato”, explicó Ariel Gahona.
Con esta alianza, Digital Pharma y Farmacias Knop marcan un hito en la digitalización del sector farmacéutico chileno, demostrando que la innovación tecnológica puede estar al alcance de todos.
