Por Paola Jarami |Directora ejecutiva de CITS Consultoría
Una empresa puede contar con políticas de seguridad, protocolos de cumplimiento, compromisos de sostenibilidad y aun así arriesgar su reputación si sus proveedores y contratistas no operan bajo los mismos estándares. La preocupación no es menor, si consideramos que en diversas industrias las empresas externas ocupan un papel primordial dentro de la cadena de valor.
Por años, la relación entre mandantes y contratistas estuvo determinada principalmente por variables como el precio, los plazos y la calidad del servicio. Pero esos criterios ya no son suficientes. Las organizaciones también necesitan conocer las capacidades de gestión de sus proveedores, sus condiciones de seguridad, el cumplimiento de sus obligaciones laborales y previsionales, así como su capacidad de respuesta frente a las exigencias de cada contrato.
Y no se trata solamente de proteger la reputación corporativa. En Chile, la Ley de Subcontratación establece responsabilidades para las empresas principales respecto de determinadas obligaciones de sus contratistas y subcontratistas. A ello se suman exigencias en materia de seguridad, gestión ambiental y gobernanza, que hacen cada vez más necesario mirar más allá de los límites de la propia organización.
Pero ¿cuánto saben realmente las empresas sobre sus contratistas? Muchas cuentan con extensas redes de proveedores y mecanismos de control documental, sin disponer necesariamente de información suficiente sobre sus capacidades operacionales, sus procesos internos o las brechas que podrían comprometer el cumplimiento de los estándares exigidos.
Por eso, el primer paso para fortalecer una cadena de valor es conocerla. Un diagnóstico inicial de la red de contratistas permite identificar brechas, dimensionar riesgos y establecer prioridades de intervención. También ayuda a distinguir entre aquellos proveedores que cumplen con los requisitos establecidos y aquellos que necesitan fortalecer sus capacidades para responder adecuadamente a las exigencias de la empresa mandante.
Esta evaluación no debería entenderse como un mecanismo para excluir a las empresas más pequeñas. Por el contrario, puede convertirse en el punto de partida de una estrategia de desarrollo de proveedores. Muchas pymes cuentan con experiencia, conocimiento técnico y capacidad para prestar buenos servicios, pero presentan debilidades administrativas, financieras o de gestión que dificultan su incorporación y permanencia en cadenas de suministro más exigentes.
Contar con un diagnóstico permite pasar de las exigencias generales a planes de mejora concretos, con objetivos, plazos e indicadores de avance. Asimismo, facilita la implementación de mecanismos de reconocimiento, como sellos de cumplimiento basados en estándares verificables, que entreguen mayor información a las empresas mandantes y nuevas oportunidades de diferenciación a sus contratistas.
La responsabilidad es compartida. Las grandes compañías necesitan proveedores confiables, seguros y eficientes, pero también juegan un rol en el desarrollo de esas capacidades. Y no se trata de establecer relaciones paternalistas ni de reemplazar las obligaciones de cada contratista, sino de construir vínculos comerciales sobre reglas claras, evaluaciones objetivas y procesos de mejora continua que finalmente benefician a ambos, la muestra tangible de valor compartido.
En este sentido, conviene tener en cuenta que una debilidad importante en un contratista puede traducirse en interrupciones operacionales, contingencias laborales o incumplimientos que terminen afectando a la organización mandante. Si bien las empresas han avanzado en la medición de sus indicadores de desempeño, el escenario hoy es más desafiante porque exige extender esa mirada hacia quienes participan de sus operaciones.
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