La Cámara Nacional de Comercio examinó 87 locales en seis regiones y detectó diferencias relevantes en rotulado, certificaciones y documentos de venta. Los resultados reabren el debate sobre fiscalización territorial y protección de consumidores fuera de Santiago
La información disponible para consumidores varía entre territorios. Según la Cámara Nacional de Comercio (CNC), el 80,4% de los locales metropolitanos que vendían electrónicos tenía instrucciones de uso, frente al 42,3% de los visitados en otras regiones. En juguetes, la diferencia fue de 69,2% contra 37,5%.
La investigación consideró 87 malls chinos de Tarapacá, Valparaíso, Metropolitana, Biobío, La Araucanía y Los Lagos. En las compras directas pagadas en efectivo, el 14,9% no recibió inicialmente boleta o comprobante.
Las diferencias reabren el debate sobre protección del consumidor. En una fiscalización anterior, Sernac detectó problemas para informar la garantía legal, en un mercado diferente. En el nuevo estudio, los investigadores observaron señales de riesgo, no infracciones confirmadas.
La distancia entre la capital y las regiones
En alimentos, el 79,1% de los comercios visitados en Santiago exhibía resolución sanitaria, frente al 58,3% en las otras regiones. En patentes municipales, la exhibición alcanzó el 47% en la comuna de Santiago, bajó a 20% en Tarapacá y Valparaíso y no se observó en los locales evaluados de Biobío, La Araucanía y Los Lagos.
El presidente de la CNC, José Pakomio, sostuvo: “La protección de los consumidores debe tener el mismo estándar en todo Chile. Las brechas que observamos fuera de la Región Metropolitana son preocupantes y exigen revisar la cobertura y efectividad de la fiscalización. Necesitamos una presencia permanente de las instituciones en los territorios y seguimiento de los resultados”.
Cinco hallazgos en productos y documentación
| Ámbito examinado | Resultado observado | Base del estudio |
|---|---|---|
| Artículos de limpieza | 77,8% sin rotulado conforme a norma | 36 locales |
| Cosméticos | 62,2% sin certificación ISP visible | 82 locales |
| Electrónicos | 51,4% sin código QR SEC visible | 72 locales |
| Juguetes | 42,9% sin manual o instrucciones | 84 locales |
| Patente municipal | Solo 20,7% la exhibía | 87 locales |
Ausencia de documentación visible no equivale a infracción acreditada. Tampoco corresponde extrapolar los porcentajes a todo Chile: el estudio presencial de septiembre y octubre no utilizó una muestra nacional representativa.
La directora nacional subrogante del Sernac, Carolina González, señaló: “Como SERNAC, hemos mantenido un trabajo permanente de fiscalización y acciones para resguardar los derechos de las personas consumidoras. Lo importante es que todos los proveedores cumplan con la normativa y que las personas puedan comprar con seguridad y con sus derechos debidamente protegidos”.
El debate por controles conjuntos
Ante las competencias repartidas entre municipios, SII, ISP y Aduanas, el presidente ejecutivo de la Cámara de la Industria Cosmética, Mauricio Hörmann, planteó: “El llamado de la CNC el cual suscribe la CICCH no es a cerrar locales ni a estigmatizar un modelo de negocio. Nuestro llamado es a la urgencia gubernamental: se necesita una fiscalización coordinada y multisectorial”.
El estudio no mide cuántas fiscalizaciones realiza cada institución ni demuestra que el control estatal sea menor en regiones. Sí aporta antecedentes para exigir verificaciones sobre productos, permisos y trazabilidad, un debate conectado con la informalidad comercial y sus efectos sobre la competencia, sin equiparar ambos fenómenos. La CNC pide compartir información entre fiscalizadores y verificar los hallazgos.
