Por: Álvaro Ramírez. Country Manager de VTEX Chile
Imagina que vas a comprar en un supermercado, luego de reunir todo lo que necesitas, vas a pagar y te encuentras con el siguiente escenario: de las cinco cajas que existen en la tienda, dos están cerradas y las otras tres que están atendiendo, tienen una fila de al menos 10 personas cada una. La solución más obvia parece ser abrir esas dos cajas y acelerar el flujo de personas, pero Amazon viene explorando y probando hace unos años alternativas que prometen ser la revolución del comercio para los próximos años.
Se trata del Just Walk Out, evolución de las tiendas Amazon Go que, como su nombre indica, permite que el cliente simplemente se vaya con sus productos, ideal si consideramos que, según el reporte sobre las 10 tendencias globales de consumo del 2023 de Euromonitor International, el 39% de los consumidores realizará la mayor parte de sus actividades cotidianas en persona, en los próximos cinco años.
Para quienes aún quieren comprar de forma presencial, este formato es perfecto, pues permite ingresar a una tienda identificándose biométricamente con la palma de tu mano, con un registro previo mediante una cuenta de Amazon Prime donde se agregó el medio de pago de preferencia, para luego seleccionar los productos y simplemente salir; el avanzado sistema de cámaras y sensores se encargará de hacer el cargo directo a la tarjeta que está inscrita en la aplicación, pues reconoce tanto los artículos que se toman de la góndola y se agregan al carro, como también los que se toman y luego no se llevan. Es un modelo Phygital, que mezcla el mundo digital y el físico, que promete mejorar la forma de relacionarse entre el vendedor y el comprador y a complementar la experiencia que se ofrece por el ecommerce.
La tecnología está avanzando de manera impresionante, sobre todo en el comercio y por lo mismo, es necesario que la población esté capacitada e interiorizada con las transformaciones, para que así el progreso se desarrolle de forma amigable con el usuario. Esta evolución del comercio viene a dar un giro en 180° a lo que es la experiencia del consumidor en la tienda, porque sin dudas elimina las filas, pero también crea un ambiente mucho más fluido, expedito y sin fricción durante todo el proceso de compra, otorgándole más autonomía y libertad al comprador, que según Euromonitor International, es justo lo que esperan los consumidores hoy en día.
En Chile, por ejemplo, los supermercados, tiendas de retail y de conveniencia están usando una alternativa que se acerca a este método más reciente, que es el habilitar cajas de autoservicio. De hecho, en diciembre del 2018, Walmart anunció la instalación de su primera tienda 100% autoservicio en Latinoamérica y Estados Unidos, y nada menos que en nuestro país. O el plan piloto que implementó Jumbo el 2019 llamado Scan & Go, una app de autoservicio que permitía escanear productos con el celular y generar un código único para pagarlos, reduciendo el tiempo en caja a cerca de un minuto y medio. Si bien se trata de un ligeros acercamientos en relación a lo que se logra con el Just Walk Out, son una buena aproximación para preparar a las personas para lo que viene.
Ya lo vimos con el ecommerce, los usuarios poco a poco comenzaron a atreverse a comprar por Internet, hasta que por la crisis, ocurrió lo inesperado: el crecimiento se aceleró y cerca del 80% de los usuarios compró por internet, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Si bien ahora esos valores están más bajos, aún son más altos que los niveles pre pandemia. En definitiva, tenemos que prepararnos para lo que se viene, porque en unos años más, esta tecnología estará en todas las tiendas.
El contenido expresado en esta columna de opinión es de exclusiva responsabilidad de su autor y no representa necesariamente la visión ni línea editorial de Poder y Liderazgo.
