La medida regirá durante siete días para clientes móviles postpago y hogar de zonas afectadas por el sistema frontal. También considera conexión satelital directa al celular y roaming de emergencia sin costos adicionales
Entel repuso los servicios de clientes con deuda y suspendió temporalmente los cortes asociados a boletas o facturas impagas en comunas afectadas por el sistema frontal en las regiones de Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana y Maule.
La medida comenzó a regir el 18 de julio y tendrá una duración inicial de siete días. Está dirigida a clientes móviles postpago y de servicios hogar, con el propósito de mantener las comunicaciones mientras continúan los efectos de las lluvias, los cortes eléctricos y las dificultades de conectividad.
La cobertura incluye las provincias de Limarí y Choapa, en Coquimbo; las comunas de Cauquenes y Parral, en Maule; María Pinto, en la Región Metropolitana, y todo el territorio continental de Valparaíso.
Conectividad durante la emergencia
La decisión forma parte del programa Primera Respuesta, mediante el cual la compañía dispone medidas especiales para mantener operativos sus servicios durante emergencias y eventos que afectan la infraestructura o el suministro eléctrico.
La gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, destacó que la conectividad permite coordinar el despliegue de los equipos de respuesta y entregar información oportuna a las comunidades.
“En una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas”, afirmó la ejecutiva.
Florenzano añadió que la continuidad de las comunicaciones requiere integrar redes terrestres y satelitales, especialmente en localidades rurales o apartadas donde los daños en antenas, rutas o redes eléctricas pueden interrumpir la cobertura convencional.
Conexión satelital directa al celular
Junto con la reposición de los servicios, Entel recordó que sus clientes pueden utilizar la tecnología Direct to Cell, desarrollada en alianza con Starlink, cuando se encuentren en zonas sin cobertura móvil terrestre.
El sistema permite enviar mensajes de texto mediante una conexión satelital directa al teléfono. Para acceder, los clientes deben tener activados el roaming y la función VoLTE, sin que ello genere costos adicionales.
El servicio funciona cuando el usuario se encuentra fuera del alcance de las redes tradicionales y dispone de una vista despejada hacia el cielo. De esta manera, entrega una alternativa básica de comunicación en sectores aislados o con infraestructura dañada.
La compañía también informó que se encuentra disponible el roaming de emergencia, mecanismo que permite conectarse a la red de otro operador cuando la señal habitual no está operativa.
Una vez habilitado desde la configuración del teléfono, el usuario puede realizar llamadas, navegar y enviar mensajes de texto sin cargos adicionales. La función debe activarse manualmente desde las opciones de redes móviles del dispositivo.
Recomendaciones para cuidar la red
Entel recomendó privilegiar los mensajes de texto y la mensajería instantánea por sobre las llamadas de voz y las videollamadas, debido a que estas últimas consumen una mayor cantidad de datos y capacidad de red.
También aconsejó utilizar el modo de ahorro de energía, conectarse a redes WiFi cuando estén disponibles y disminuir el número de dispositivos conectados simultáneamente.
Frente a cortes eléctricos o bajas de voltaje, la empresa sugirió cuidar la batería de los teléfonos y desconectar decodificadores u otros equipos para reducir el riesgo de daños por sobrecarga.
La reposición de los servicios y la suspensión de los cortes permanecerán vigentes inicialmente durante siete días. Su aplicación se limita a las comunas y provincias definidas por la compañía, según el nivel de afectación provocado por el sistema frontal.
