ChileConverge encuestó a 200 emprendedores de todo el país, revelando que la IA se consolida como herramienta esencial para marketing, atención al cliente y toma de decisiones
En un contexto de acelerada transformación digital, la organización ChileConverge presentó los resultados de su más reciente encuesta sobre uso de inteligencia artificial (IA) en micro, pequeñas y medianas empresas (MyPymes) chilenas.
El sondeo, aplicado a 200 miembros de su comunidad en distintas regiones, reveló una alta adopción inicial y un enorme interés por capacitarse en IA, especialmente en áreas como marketing, ventas y atención al cliente.
Del total de encuestados, el 84,85% son dueños o socios de sus negocios, lo que permite visibilizar cómo los principales tomadores de decisiones están integrando la IA para automatizar tareas, ahorrar tiempo y optimizar recursos. Además, un dato relevante es que el 61% de los emprendedores trabaja solo en sus negocios, reforzando la urgencia de herramientas tecnológicas accesibles y eficientes.
Entre los resultados más destacados, se cuenta que:
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El 70% ha usado herramientas como ChatGPT, Gemini o Claude.
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El 91% ve mayor potencial en marketing y ventas, seguido de atención al cliente (54%) y decisiones estratégicas (38%).
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El 99,5% expresó interés en capacitaciones prácticas sobre IA y habilidades digitales.
“Este estudio demuestra que hay un terreno fértil para el desarrollo de soluciones digitales enfocadas en MiPymes”, comentó María Soledad Correa, directora ejecutiva de ChileConverge. “La inteligencia artificial ya no es un lujo, sino una herramienta necesaria para competir, crecer y escalar”, enfatizó.
Brechas, desafíos y oportunidades para las mypymes
A pesar del entusiasmo, el camino para implementar soluciones de inteligencia artificial no está exento de obstáculos. Las principales barreras identificadas son:
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Desconocimiento sobre cómo y por dónde empezar (60,6%)
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Falta de presupuesto (45,5%)
Además, aunque las redes sociales son las herramientas digitales más usadas (84,8%), aún son pocas las empresas que han integrado sistemas más sofisticados como CRMs o herramientas de análisis de datos.
La encuesta también mostró una amplia diversidad de rubros. El comercio (19,2%), los servicios a empresas (16,7%) y la artesanía y cultura (15,2%) fueron los sectores más representados. En cuanto a los desafíos, el 79,8% apuntó al aumento de ventas como prioridad, seguido por la necesidad de innovar con escasos recursos (49,5%).
ChileConverge reafirmó su compromiso con el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, no solo a través de encuestas como esta, sino también con programas de formación, mentorías, redes colaborativas y acceso a tecnologías emergentes. “Empoderar a los emprendedores con herramientas concretas es clave para construir un país más competitivo y equitativo”, concluyó Correa.
Esta radiografía ofrece una señal clara: la inteligencia artificial ya es parte del presente de las MyPymes chilenas, y su adopción crecerá en la medida que existan programas de capacitación, financiamiento e integración con visión territorial.
